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COMMUNICATION

Prévention et gestion des conflits
OBJECTIFS

Fournir aux participants des outils pour anticiper les conflits et des techniques pour les gérer de la facon la plus efficace possible

PUBLIC VISÉ

Plus spécifiquement le personnel d’encadrement mais la formation est aisément adaptable à d’autres catégories de personnel

DURÉE DE L'ACTION

21 heures.

PROGRAMME
  • Module1
  • Module 2
  • Module 3
Le conflit
  • Définition
  •  Détection et identification
  •  Hiérarchisation des conflits
Le dépassement des conflits
  • Analyse de la situation : le paysage de formation
  • Outils et méthodes : approche
  • La conduite assertive
  • Le regard constructif
  • L’attitude positive
  • Les représentations mentales: « les images »
La gestion des conflits et le management
  • Types de managements favorisant la résolution de conflits
  • Réunions de résolution de conflits : méthode
  •  Convertir un groupe en équipe
  •  Diagnostic des motifs de satisfaction et de conflits personnels et d’équipe
  •  Comment renforcer la cohésion de son équipe
  •  Reconnaître les signes avant-coureurs d’un conflit..et le désamorcer

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