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COMMUNICATION

Ameliorer les relations interpersonnelles
OBJECTIFS

Optimiser les relations interpersonnelles

PUBLIC VISÉ

Cette formation s’adresse à toute personne désirant acquérir une maîtrise de son mode de communication afin d’optimiser ses relations interpersonnelles (Accueil, management d’équipe, relation commerciale,etc..)

DURÉE DE L'ACTION

14 heures

PROGRAMME
  • Module1
  • Module 2
  • Module 3
  • Module 4
Les éléments et le processus de la communication
  • Emetteur / récepteur
  • Les canaux de la communication    – Les codes
  • Le message et sa fonction
Les freins à la communication
  • Les entraves à la connection, les « bruits », etc.
Désamorcer les conflits et rétablir la communication
  • Etablir une relation qui favorise la communication : outils
  • Traitement constructif des objections
Attitudes et techniques favorisant une communication fluide
  • Gestion des émotions
  • Auto-connaissance
  •  Valorisation de soi
  • Prise en compte des codes de communication des interlocuteurs
  •  Techniques d’attention et de précision
  • Ecoute active
  • Recherche de la synchronisation

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